國(guó)内IT用(yòng)户对服務(wù)的理(lǐ)解最初是从購(gòu)买产品开始的，多(duō)数用(yòng)户对服務(wù)的理(lǐ)解更多(duō)只局限在产品的保修方面。而如今，随着用(yòng)户需求的变化和厂商(shāng)之间的竞争，服務(wù)开始向更贴近用(yòng)户需求的方向转移，因此对渠道的服務(wù)质量也提出了更高的要求。渠道除了提供物(wù)流职能(néng)外，还必须在技术能(néng)力、信息能(néng)力等方面提升自身素质，如何实现新(xīn)的价值是IT渠道商(shāng)家最為(wèi)关切的话题。　　

　　传统的分(fēn)销模式中，整个渠道的核心就是厂商(shāng)的产品，渠道的作用(yòng)就是把商(shāng)品销售到用(yòng)户手中。而网络经济时代，用(yòng)户，特别是中小(xiǎo)企业用(yòng)户对IT产品的需求发生了变化，用(yòng)户需求方面的巨大差异要求渠道从以产品為(wèi)中心转向以客户需求為(wèi)中心，同时还要求渠道商(shāng)家提供新(xīn)的服務(wù)内容来适应不同的需求。而这种新(xīn)的服務(wù)内容，通常也就是IT渠道的利润增長(cháng)点。　

　　增值服務(wù)的重要性由此突现出来。增值服務(wù)是经销商(shāng)在制定整个供应链战略中重要的一环，良好的增值服務(wù)既可(kě)以培育利润增長(cháng)点，又(yòu)可(kě)以改善供应链的效率，填补服務(wù)领域的市场空白，从而為(wèi)企业带来多(duō)方面的收益。 　

　　面对增值服務(wù)所产生的丰厚利润，众多(duō)专业的IT渠道厂商(shāng)都开始逐步进入这个领域，并且推出了各具特色的服務(wù)内容。神州数码是國(guó)内分(fēn)销领域公认的老大，自分(fēn)拆以来就一直在IT服務(wù)的道路上快步前行，通过推出增值服務(wù)来带动产品分(fēn)销、网络硬件生产、系统集成、ERP、软件开发等各项业務(wù)，由此奠定了在行业内的领先地位。再如著名的分(fēn)销商(shāng)佳杰科(kē)技，目前也通过三种途径来提供增值服務(wù)：一是增值技术服務(wù)中心与各增值事业部的产品销售紧密结合，在针对最终用(yòng)户时协助满足用(yòng)户的服務(wù)需求；二是与业界的分(fēn)销商(shāng)紧密合作，补充和完善分(fēn)销商(shāng)的服務(wù)能(néng)力和服務(wù)内容；三是设立全國(guó)服務(wù)热線(xiàn)，分(fēn)门别类地满足全國(guó)分(fēn)销商(shāng)和用(yòng)户的服務(wù)需求。　

　　而以OA365為(wèi)首的大批電(diàn)子商(shāng)務(wù)企业也在2003年打出了增值服務(wù)牌。据介绍，OA365的目标是发展成為(wèi)类似“台湾渠道之王”联强國(guó)际那样的渠道商(shāng)，并學(xué)习和借鉴后者“手机30分(fēn)钟修完”、“今晚送修、后天取货”等成熟的服務(wù)模式，同时加强对现有(yǒu)服務(wù)體(tǐ)系的改造与投入，真正实现向客户价值的全面转移，从而使增值服務(wù)成為(wèi)谋求市场破局的新(xīn)机会。