近日，全球领先的PC测试测量设备设计制造商(shāng)Spectrum仪器公司宣布，其旗下全線(xiàn)产品保修期由两年延長(cháng)至五年，在行业中引起巨大热议。

由此可(kě)见，完善的售后服務(wù)體(tǐ)系在一个企业的成長(cháng)发展历程中起着多(duō)么重要的作用(yòng)。每年的央视315晚会都会让一些企业提心吊胆、坐(zuò)立不安。央视曝光的不仅是造假的产品，更多(duō)的是售后服務(wù)问题。据相关数据统计，一个企业收到的客户投诉，90%以上来自于售后服務(wù)。如果有(yǒu)1个消费者对某产品或服務(wù)的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。

在这个以服務(wù)至上的时代，以服務(wù)為(wèi)导向的经营战略已经成為(wèi)许多(duō)企业在激烈的市场竞争的基本选择，对仪器仪表企业的发展而言，建立完善的售后服務(wù)體(tǐ)系尤為(wèi)重要。目前，许多(duō)仪器仪表企业着眼于高、精、尖仪器仪表的开发研制，基于高端仪器仪表的高技术性和专业性，使得客户对售后服務(wù)有(yǒu)着极為(wèi)迫切的需要。近年来，我國(guó)仪器仪表产业市场结构发生了巨大的变化，由以前低端仪器仪表产品向中高端仪器仪表产品发展，人们除了重视产品的品质和质量外也开始越来越重视和关注仪器仪表产品的售后服務(wù)。

人们在購(gòu)买商(shāng)品时喜欢货比三家，同等价格和质量的产品买售后服務(wù)最好的，对仪器仪表产品而言也是如此。仪器仪表企业不仅為(wèi)客户提供高质量的产品，还要為(wèi)客户提供完善的售后服務(wù)。“坏了怎么办？”“我如何去使用(yòng)它？”等一系列问题总是困扰着客户。在客观上要求仪器仪表企业為(wèi)客户提供更多(duō)的应用(yòng)服務(wù)支持而不仅仅局限于售后服務(wù)，将使用(yòng)失误消灭在萌芽状态中等。例如，提供详细的产品使用(yòng)说明、软件技术应用(yòng)服務(wù)、举办一些技术交流会、培训会等，為(wèi)客户提供科(kē)學(xué)、专业的产品使用(yòng)方法，降低仪器仪表产品的使用(yòng)故障率延長(cháng)使用(yòng)寿命。

完善的售后服務(wù)是仪器仪表企业发展的一个重要支点，这个支点直接影响着仪器仪表产品的销售。据相关数据显示，良好的售后服務(wù)能(néng)从侧面将产品的性质提高9%。这意味着如果售后服務(wù)够好，即使产品的价格提高9%，用(yòng)户也会很(hěn)情愿的去購(gòu)买产品。

经过多(duō)年的发展，我國(guó)已成為(wèi)仪器仪表生产和销售大國(guó)，但是仪器仪表售后服務(wù)的专业化、社会化和产业化程度还不够高，同國(guó)外知名品牌相比虽然在产品质量上的差距在不断缩小(xiǎo)，但是在产品的售后服務(wù)上还存在着很(hěn)大的差距。对很(hěn)多(duō)中小(xiǎo)仪器仪表企业来说，售后服務(wù)是一道硬伤，成為(wèi)制约企业发展的一大阻力。

这就要求仪器仪表企业在未来的发展中，不仅要提高仪器仪表产品的质量、可(kě)靠性和稳定性，同时还要积极學(xué)习國(guó)外知名品牌先进的售后服務(wù)管理(lǐ)经验，针对不同地區(qū)、不同用(yòng)户提供不同的售后服務(wù)方案。例如在产品的使用(yòng)说明上针对國(guó)内國(guó)外客户提供不同语言的使用(yòng)说明书、产品维护保养说明书、快速诊断说明书等，帮助客户快速熟悉和使用(yòng)产品；建立24小(xiǎo)时快速服務(wù)响应机制，针对客户反映的问题能(néng)够及时的给出相应的处理(lǐ)方案；同时培养专业的售后技术支持人才，為(wèi)客户提供一对一的技术服務(wù)等等。我國(guó)仪器仪表售后服務(wù)业蕴藏着巨大的增長(cháng)空间，未来将成為(wèi)仪器仪表行业一个有(yǒu)力的竞争点。

总结

完善的售后服務(wù)，作為(wèi)仪器仪表企业营销的一个重要组成部分(fēn)。它不仅是一种经营更是企业的一种理(lǐ)念，是企业与客户沟通、联系的一个桥梁纽带。通过售后服務(wù)，仪器仪表企业可(kě)以加强与客户之间的沟通与联系、树立企业形象、提高产品信誉、提高产品品牌影响力和市场竞争力。